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前言 凡事以設定「前提」開始

第1章 問題的「前提」改變，解決方案也會隨之改變
何謂技安理論
前提的重要性

第2章 解決公司內部衝突前，必須思考的「前提」
範例1：公司內部間溝通不良
可設定的前提：所有的政策都有正反二面
範例2：只靠著公司政治吃香喝辣的人
可設定的前提：沒有能力的人，才需要玩弄公司政治
範例3：組織人員過度追求企業利益所產生的違法行為
可設定的前提：「利益」等於滿足顧客的結果
範例4：員工老被認為提出來的意見一成不變、了無新意
可設定的前提：突破性的創意基本上不存在
範例5：上級對事發現場的事一概不知
可設定的前提：在組織規則下能夠傳遞的情報是有限的
範例6：中階主管常夾在上級和現場員工之間
可設定的前提：中階主管的挑戰相當多

第3章 擬定策略前，必須思考的「前提」
範例7：公司政策不斷更改
可設定的前提：即使全體員工都認同的的願景，也有可能毫無意義
範例8：公司決策者總是用自我喜惡決定策略的方向
可設定的前提：經營和組織無法排除情感行事
範例9：公司決策者總是用直覺決定策略方向
可設定的前提：經營判斷只靠「分析」、「數據」是無法成立的
範例10：環境變化激烈、競爭方式大為改變
可設定的前提：別因為之前有過的成功經驗，而對環境變化過度自信
範例11：公司決策者沒有從失敗中學到教訓
可設定的前提：失敗容易被遺忘，因果關係難以釐清
範例12：新的作為必遭排斥或否決
可設定的前提：對新提案的排斥是必要的
範例13：策略無法獲得現場人員的認同
可設定的前提：策略的擬定、修正和執行需齊心協力

第4章 解決人事制度紛爭前，必須思考的「前提」
範例14：公司決策者仍然相當重視學歷
可設定的前提：有「差別化」的願景是不可欠缺的
範例15：成果主義的經營模式怨聲連連
可設定的前提：不管是何種施政、策略都會有問題
範例16：人事制度總是無法完美無缺
可設定的前提：人事部門不能再只是事務部性質
範例17：工作內容制式化，沒有發揮的機會
可設定的前提：遵守工作手冊規範只是出發點、基礎

第5章 選擇正確前提的重要性
前提支配結論
為何輕視前提
思考經營的十大前提

前言
凡事以設定「前提」開始

　　近年來，坊間大量出版各種有關批判性思考（critical thinking）、理論性思考能力等書籍，因為擁有「自我思考的能力」無疑是商務人員重要的成功因素，那麼開啟這些理論的「起點」、「前提」又是什麼呢？

　　舉個簡單的例子來思考這個問題。把冰箱塞得滿滿的，卻老是抱怨「東西都不冰」，這是因為站在「只要把東西放進冰箱就會冰」的前提上，如果有了冰箱「只能冷藏○○公升」的認知，就會知道只要超出這個容量，冷藏的效果下降是很正常的。最近出現的電視節目造假問題也是一個範例，如果認為電視台是「報導事實真相的公家機關」，那麼造假問題將非同小可，但若將看電視視為一種「娛樂性質」的話，就會對造假問題有不同的評價和詮釋。

　　當然，冰箱的功能如果提升會更好，我也沒有否定電視台扮演報導真相的角色，但如果在前提曖昧不清的情況下，從與事實相差懸殊的起點展開理論時，往往會變得口說無憑、胡言亂語。所以，解決問題時必須先有正確的問題假設，也就是理論的起點有必要站在正確的前提、現實上，進而思考、展開理論性思考。

　　如何做正確的價值判斷也是問題之一，絕不是簡單說些這是正確的或這是錯誤的就可以。其實，很多時候長期從事和經營相關的工作，和許多企業、各種立場的人交談時，只要試著再深入思考前提、起點，往往可以有意想不到的結果。

　　用冰箱的例子說明，如果站在「只要放進去什麼都能冰」的前提上，去思考被塞得滿滿的冰箱為什麼不冰時，很難有結論出現。但塞滿東西的冰箱卻不冰本身不是問題，而是因為忽略「冰箱的有效冷藏容量」的前提。同理，在經營上如果搞錯「前提」和「起點」，可能會變得十分吃力不討好。

　　本書將「經常面臨的問題」分成「組織」、「策略」和「人」三大主題，舉出十七個例子，根據各問題的「前提」、「起點」作深入探討。書中的範例都是在經營書籍和傳媒中登場頻率相當高，可謂是「重要問題」。雖然尚有許多不完備之處，但若各位讀者能有一絲「原來也有這樣的見解」之想法，進而成為自我思考和行動的啟發的話，這便是我最大的榮幸。