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內容簡介
本書特色
事務管理和業務推動，金融機構的一體兩面！
就像汽車的4個輪胎一樣！事務管理和業務推動，可說是金融機構的一體兩面，各自具有重要地位，惟有相輔相成，才能達到提升業績的終極目標。
另外只要把握以下原則，銀行的管理部再是一件難事，環環相扣的原則與作法，讓銀行事務管理更精簡、易上手；也更能達到金融機構的根本使命?為顧客提供正確而迅速的服務之目的。
＜系統化＞ 系統化的事務管理與適時的事務檢查，有助防範業務過失與弊端。
＜合理化＞ 藉由推展事務處理的合理化，可降低事務處理的成本，間接達成第三種收益。
＜精簡化＞ 有計畫的增加附加收益，削減事務處理成本，也是讓事務處理合理化的原因與目的。
本書以分行主管為對象，敘述事務管理的要點，與管理技巧對合理化推動時應注意的地方。金融機構的事務管理與業務推展必須取得平衡，才能讓銀行業績蒸蒸日上。
作者簡介
小西出 昭龍
西元1929年11月出生，福井縣人。1946年11月進入福井銀行，曾經擔任總行營業部長期客戶課長、三方經理、事務部事務開發管理課長、福銀商業服務股份有限公司總務部長。1989年自福銀商業服務股份有限公司退休。
相關著作計有《銀行交易手續書寫格式大事典》、《金融證券用語事典》、《MMC處理Q＆A》、《小額MMC販賣手冊》(銀行研修社)….等多部。
譯者簡介
謝峰林
西元1955年生，台灣桃園人。1980年進入核心銀行系統，曾服務於NEC、FUJITSU、IBM等公司，負責核心銀行系統業務與開發部門。2008年起專任台北金融系統論壇社社長，並兼任慶燁科技與宏瞻科技顧問。
目錄
第1章 要求強化事務管理的背景 7
以推展業務為第一優先的想法已定型 7
事務人員合理化與女性約聘人員的增加(事務委外與事務人員的縮減) 8
顧客服務與事務管理背道而馳 9
欠缺與事務處理手續相關的系統性知識 9
發生業務過失時的應變措施 11
第2章 徹底執行事務管理的三項對策 13
實務研修的課程與執行 13
提升主管的事務管理技術 35
內部管理資料與主管實務 49
效率化程序的相關基本想法 72
第3章 增強事務效率的方法 87
事務處理體制的想法 87
櫃台事務處理體制 92
後勤事務集中的基本想法 101
櫃台．後勤各事務處理組之間的支援體制 109
提升各組負責人之間的互換性 111
建立能在上班時間內結束業務的體制 116
結帳體制與其準備工作 126
機械化．均衡化系統的有效運用 128
透過管理來提高效率的對策 132
第4章 提高事務處理效率的系統 135
匯入金額的自動入戶 135
薪資轉帳的整批處理 136
綜合轉帳的整批處理 137
各種中心統一處理 140
自動會計服務 143
單式傳票的利用 144
存摺式定期存款 145
第5章 銀行事務與銀行功能的基本事項 147
客服的相關功能 147
促進事務處理效率化的功能 148
營業事務區與大廳的空間分配基準 149
第6章 事務效率化與營業空間設計的關聯 151
營業事務區空間的設計目的 151
營業事務區空間的設計構想 151
營業事務區空間的設計基準 155
櫃台 157
分行 158
營業廳 164
第7章 合理的事務規劃與事務機械的投資 169
引進事務機器的基本想法 169
導入事務機器與調查資料量 170
第8章 事務機器的有效運用 177
一OO％活用機器特性 177
單功能機器的運用範圍 179
系統機器 182
複合功能機器 190
第9章 活用事務機器設備 197
機器操作上的問題點與對策 197
培育後繼者與徹底執行交接 198
機器設置場所的檢討 198
第10章 災害應變的事務管理 197
事務管理在突發狀況時的對策 197
災害發生與體制的開始實施 202
災害發生時，分行主管的工作 206
災害發生時的事務管理對策 212
第11章 抱怨處理與事務管理 215
抱怨發生的情況與對策 215
抱怨的發生預防與事務管理 216
有關利率抱怨與對應 217
有關顧客抱怨的五十五個項目 218
第12章 外部檢查與事務管理的瑕疵 223
金庫?現金?重要保管品的管理手法 223
因疏忽與事務知識不足而出錯的檢驗能力 227
因顧客糾紛而發生事故的事務處理 228
對應風險所在的認知 229
第13章 各項業務事務管理的檢查重點 233
一般事項 233
出納 235
存款 240
融資 248
匯兌事務 254
計算事務 257
總務 258
重要文件 259
銀行外收款 260
暫時存款 262
附屬周邊事務 262
其他 264
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