lzxzx12510的部落格

誌謝

　　我們要謝謝這些人：Blabber Mash.com創辦人麥可．艾維爾；他的文字功力賦予此書生命。

　　Spizman Agency的羅蘋與威利．史畢茲蒙；多虧他們幫忙發想出這個概念。

　　我們的經紀人：文學服務公司（Literary Services, Inc.）的約翰．威利格。

　　西北大學管理學院（The Kellogg School）家族企業中心的教授，約翰．沃德；感謝他不吝惠賜寶貴時間與專業意見。

　　家族企業國際顧問集團（The Family Business Consulting Group International）總經理，德魯．曼德薩；謝謝他給予不少坦誠忠告。

　　考克斯家族創業中心（Cox Family Enterprise Center）執行董事，喬瑟夫Ｈ．亞斯特拉坎；感謝他的專業協助。

　　羅伯．厄拉格提，哈比弗．厄拉格提，以及文恩（Wynne）律師事務所；謝謝他們為我們廣開那許多大門。

　　麥可．穆爾曼，弗烈德．利普曼，布朗克羅姆（Blank Rome）律師事務所；感謝他們的法律建議。

　　馬歇爾．史坦曼，馬克斯．潘奈特，雪龍（Shron）律師事務所；其長久以來扮演亦師亦友的角色，我們銘記於心。

序曲

　　在家族企業中，你扮演哪個角色？

　　每個家族企業都獨一無二，其中成員卻不然；名字或許不同，問題卻自始一樣。所以，歡迎來到家族企業卡司中心；在此，你熟悉的角色會碰到同樣的苦惱。說出你在家族企業裡的角色，我們就告訴你怎麼解決最讓你頭大的問題。

大權在握的老爸

　　你也許白手起家打造了這個公司，或接手讓它成為了不起的王國，讓家人成為其中一員一直是你的期盼。可現在，你簡直無法置信擺在眼前這些個爭執與態度問題，你被煩得無法專心工作。家人居然比公司還要難管，這真令人難以想像。你該怎麼做，好把家從公司的負擔變成資產？

最高家庭長老媽

　　你本該是凝聚家人情感的核心，但家族企業卻老是壞事兒。情況幾乎到了你得苦思晚餐座位怎麼排，才不會讓鄰座兩人撕破臉。和平大使這角色乃天命指派，你要如何挽回家庭於企業、拯救企業於家庭？

鬥志高昂的兒子

　　你進老爸公司，因為你看到它的未來──不是現在這副德行。滿腔無畏壯志，你直想來操控這輛巴士，但老爸不放手。表面上你們什麼事都意見不合，實際上，最大問題出在調整的腳步。怎麼做，老爸才會安心交棒？

身不由己的姻親

　　也許你在老婆家開的公司工作，也許妳的老公在他的家族企業上班，妳是他的支柱。若是女婿，怎麼避免變成二等公民？如果妳是背後支持的那一半，如何扮演老公的最佳啦啦隊，又不至引起家人埋怨？

下台恐慌症的老爹

　　差不多該退休了，你的心底明白，但就是放不開手。一方面，經營現況能否維持，讓你有所顧慮，但私底下，真正原因是你的存在目的跟意義長期以來都繫於公司，離開之後，情況會變得如何？對了，還有接班人問題；該挑哪個人，才能讓公司成長不墜？

手足同心，其利斷金

　　你恨不得把老哥從辦公室拖到停車場痛揍一頓，而老妹才是老爸的最愛。公司要能好好運作，就得大家攜手協心。家族企業成功與否，就看第二代的團隊效率了。然而，你們真能彼此信賴嗎？

三叔又結婚啦

　　天氣一變，婚姻也跟著不保。新舊配偶，原來的、新生的孩子──家族和諧早在幾年前就被颱風吹跑啦。沒完沒了的離婚、再婚，不斷耗損家族親情。在親人不斷地為了愛冒險犯難之際，你該如何保障公司？

履歷漂亮的厲害小妹

　　幾年前得到外頭的那個工作機會時，妳沒跳進家族企業。此刻，在大企業裡待夠了，也有了自己的婚姻家庭，這或許是個不壞的選擇。妳該放棄高薪職位，回家族企業參上一腳嗎？

進退維谷的父母

　　這孩子不成材。他只會惹一堆麻煩。客戶要求把他換掉；員工認為他的頭銜該從業務副總改成丟業績副總。你們氣急敗壞，卻也傷心不已。他真的無可救藥？或仍有一線生機？果真無望，你們又該怎麼應付家族企業之最大惡夢──開除自己的親生小孩？

老闆跟老闆娘

　　儘管前人證明此舉勝算無幾，你們夫妻倆仍打算勇往直前──攜手並肩在公司裡打拼。你們要嘛會成為傑出伙伴，要不就彼此廝殺。眼前有待克服的難題無數：複雜的生意狀況、房子、孩子、狗兒，也許還加上一位孤單的年邁高堂。這是對你們關係最大的考驗。可有辦法在不危及婚姻的品質下，讓公司成長？

不知所措的爸媽

　　把公司賣了好，還是傳給孩子？你們舉棋不定。劇烈的競爭，海市蜃樓的退休夢想，對孩子能力的懷疑；這一切都令你們頭大不已。該冒著老本被吃掉的風險把事業交給孩子嗎？還是毅然賣掉公司，儘管這輩子孩子再也不跟你們說話？

前言

　　我在一家非常成功的家族企業工作三十七年。最初，是當我祖父的司機，後來變成柯林服務系統公司（Colin Service Systems）總裁──傳了四代，壽命高達九十二年的家族企業。

　　我的故事是移民後代在美國的典型寫照。我祖父十歲大時，離開波蘭家人搭船來美國（就他一個人）。他單打獨鬥從紡織工廠做起，然後開了間清潔窗戶公司。過了兩代，這小公司演變成服務多樣化的區域性大企業，營業額逼近二億美元。

　　隨著客戶數目增加，整個家族也開始投入打拼，大大小小每一個人。薪火相傳，我們學到最重要的基本價值：團隊合作，強烈的工作道德，勇於負責。我們有共同的目標，我們對於所做充滿無比熱情。我們一週工作六天，每分每秒都樂在其中。每個星期天我們把鞋子擦得晶亮，迫不及待等著週一到來。我們是個團隊──相連於血脈，團結於使命，結合於熱情。

　　隨著公司成長，我們把名字改為柯林服務系統，甚至開了新公司：效率保全系統公司（Effective Security Systems）。家族姓氏出現在名片上沒什麼稀奇，然而，放在一棟建築上？我們整個家族輝映著榮光。我們創造時代，吸引最棒的專業經理人前來效力，使公司業務更蒸蒸日上。我們積極參與社交、慈善及政治活動。每扇大門都為我們而開，我們的名號甚且出現在Crain's（註：美國大商業研究機構，評比優良企業，資料販售）上，被列為紐約最大私人公司（privately held company，指股票未公開上市的企業）之一。

　　然而，成功背後則是免不了的衝突與痛苦，迫使我們做出改變。家族間的惡劣關係終於傷害到公司。我從中學到，每則故事都有三個版本──你自己的，對方的，真相本身。我也學到，「站在對的一方」或許有助維持自尊，卻無法挽救公司。

　　我工作以來，一直把自家企家視為傳世珍寶。但事與願違。最後有些家人關係惡化到無可挽回，賣掉公司成為唯一出路。結束時，我依律師囑咐簽一大堆文件，心思卻飛得老遠；我惦記著稍後要打給老爸的電話。一通正式宣告一個時代告終的電話；他由他父親手中承接，而後驕傲地傳承到我們手中的一個時代的告終。

　　簽完這一切法律文件，咱們家將永遠跟以前不同了；我們將失去某種身份，我們的集體靈魂。公司賣掉後打電話給父親，是我這輩子最大煎熬之一。每按一個號碼，我的脈搏就跳得更快。他接起電話那個瞬間，一股腦兒的羞慚席捲我全身。「結束了。」我說：「爸，我很抱歉。」他的反應完全出乎我意料。我知道他對這個結果多麼失望，所以我等著聽他表示遺憾。情況卻不是那樣。「你讓我引以為榮。」他說：「咱們做得很不錯。咱們成立了個好公司，創造不少工作機會，盡力回饋社會，一路也夠養活自己。這可不叫失敗──這是成功，只是時候到了。」

　　所以我這麼敬愛父親。我本來是打電話安慰他，結果是他來安慰我！就因為這樣，十九年來我幾乎天天要跟他共進早餐。而，儘管如此，我仍不免感受他必然有的痛。公司賣掉後一年，父親走了，享年八十六。

　　讓家族傳奇不滅的夢想結束了，另一個卻起而代之──這本書。打從賣掉公司那天起，我跟妻子蘿拉就致力於一個理想：幫助其他的家族企業，讓他們永遠毋須打那通我給老爸的電話。

　　寫這本書，蘿拉與我本身的經歷都算相當豐富。蘿拉拿到ＭＢＡ後曾任職投資銀行，然後加入家族企業。但我們希望多瞭解其他家族企業的架構跟問題，來增加此書深度；於是我們拜訪專家、家族企業老闆、顧問、商學院教授。這些努力證明了我們的直覺──我們的經驗確實具有共通性，實際可行的解決之道則是存在的。

　　這本書讓你能及早發現問題，加以解決，使家族企業順利成長。透過我們的集體經驗，你將學到成功經營家族企業的

　　三大重點：

1.如何預期、瞭解、處理家族企業最常見的問題。
2.如何跟父母、手足及其他家族成員應對。
3.如何處理公事引發的情緒或家庭衝突。

　　本書並非只為了家族企業的老闆而寫，其對象包括公司裡每個人，以及周遭任何有關連的人。各章都是獻給家族企業皆存在的特定人物。無論你是老爸，老媽，兄弟，姊妹，或其他親屬，你都可以找到屬於你的角色，看到自己面對的衝突與挑戰。此書從你的角度出發，有很多實際可行的建議，能在你朝目標邁進時助你一臂之力。

　　挑別的角色研究一下，你將發現從他們的立場所看見的問題──以及我們提供給這些人的意見。我們建議你深入瞭解家裡其他成員的想法。不管你選擇讀「主大權老爸」、「手足失和」，還是「鬥志高昂的兒子」，這種鋪陳方式不僅引人入勝，並能有效讓你明白家族企業常見的各種衝突、原因、解決辦法。透過本書，你得以從全視角觀察問題，再也不會讓一點小誤會演成一場重大災難。

　　我父親總喜歡跟我們說「普拉尼克鑽石詛咒」（Curse of the Plotnick Diamond）的笑話：那是全世界最大最昂貴的鑽石，任何女人想得到它就能夠擁有，問題是：普拉尼克先生也隨之而來。詛咒就在此。由親人們經營的公司同樣有自身的詛咒，但下場不必然不好。我們這本書就能幫你把詛咒化為祝福，使你們那顆無價珍寶能夠代代相傳。

作者誌

　　書中一切角色性別，純粹僅為劇情描述而設。